The Blog

HOLISTISCH

 

IS DE TOEKOMST EEN HOLISTISCH LEIDERSCHAP EN KLANTENBELEVING?

CEO, COO, CFO. Iedereen weet wie aan de top van het bedrijf staat. Maar wat als iedereen vanuit hetzelfde perspectief aan het werk was? Hoe dan ook, ongeacht hun positie, hoorde iedereen de stem van de klant in de organisatie op dezelfde wijze? Holistisch leiderschap, kan de toekomst zijn.

Het is belangrijk om te erkennen dat het concept van “wat er verwacht wordt door de klant” altijd verandert, en nooit meer dan nu. En het is niet een plotselinge verandering in de richting – het is een plotselinge wijziging in houding.

Door ons onderzoek en ervaring hebben we ontdekt dat klantinteracties vaak worden beheerd door verschillende functies of silo’s. Als gevolg hiervan is er geen holistische kijk op de klantenervaring, noch is deze ervaring met de bedoeling ontworpen vanuit het klantenperspectief. Hierdoor kunnen investeringen niet worden gerealiseerd waar ze het meest effect hebben.

Negen van de tien klantgerichte organisaties CX-transformaties bekeken dit verkeerd en zijn begonnen als een opzet binnen de organisatie die verbonden werd met een reeks projecten in het bedrijf. In plaats daarvan is het een onderzoek naar wat gewaardeerd wordt en wat vanuit het perspectief van zowel de klant als het bedrijf wordt ingevuld.

Teams dienen nauwer samen te werken, met grotere wendbaarheid naar hun rollen en verantwoordelijkheden voor een betere klanten ervaring. Als bedrijven ervoor kiezen om traditionele job titels te verwijderen als onderdeel van de strategie, kan het helpen om talent te behouden die anderszins door hun titel beperkt kunnen worden. “

Dr Tara Swart, een neurowetenschappelijke en leiderscoach, adviseert dat onderzoek ons ​​steeds aantoont dat het bevorderen van diversiteit en gevarieerde opvattingen binnen een bedrijf in overeenstemming is met verbeterde economische prestaties. “Dit komt doordat diversiteit innovatie stimuleert en een meer gediversifieerd scala aan ideeën en perspectieven op de werkplek.

Communicatie en transparantie kunnen worden verbeterd met een holistisch leiderschapsmodel. U kunt zaken bespreken en beslissen zonder dat u ze hoeft uit te brengen in verschillende delen van het bedrijf. Dit zal leiden tot elkaar beter begrijpen en een hogere klantenbeleving aanbieden doorheen alle lagen van het bedrijf. Klanten voelen een constructieve aanpak.

Men adviseert bedrijven voor men gaat beslissen om een holistische klantenbeleving structuur te implementeren, ze eerst dienen te herkennen wat het personeel motiveert. “Personeel dient in de cultuur van holistisch leiderschap, het verlangen hebben om het bedrijf te bouwen en de industrie te ontwikkelen. Als medewerkers worden gemotiveerd door interesse in de klantenbeleving en een brede waaier van verantwoordelijkheden, zal holistisch leiderschap een succes zijn. Ganjo biedt meerwaarde voor individuen en bedrijf

Wenst u inzicht te krijgen in de potentiële business voordelen en de waarde van data-driven sales? jean.marie.cardon@gmail.com maakt tijd voor een gesprek. Telefoneren gaat voor u sneller? 0492 63 90 65

#COACHING​ .Lees meer over AtriumMentoring:  job engineering :www.atriumplan.be 

Jean-Marie Cardon

[:]

Kwetsbaarheid

DOEN ANDEREN HUN BEST?

Eerder zal men vaststellen ” hun best niet doen” dan deze vraag te stellen. Waarom, is het een stuk eenvoudiger? Het wordt anders misschien een pijnlijke vraag , waarbij men zich gaat realiseren dat ondersteunen van mensen moeilijker is dan controleren. Denken vanuit anderen hun perspectief wordt dan moeilijk. Het blijkt dat mensen het soms lastig hebben om hulp te vragen. Wij willen altijd goed zijn en tevreden, maar zo zit het niet in elkaar. Einstein zei : ‘ Het belangrijkste is dat je niet stopt met vragen te stellen.’ Er is een reden dat nieuwsgierigheid bestaat. Zowel binnen jezelf als naar anderen toe. En stel je de vraag” waarom denk ik of voel ik dit?”. Wat als iemand dan geen hulp wenst? Is eigenlijk de emotie van kwetsbaarheid ‘niet willen voelen’ en jou niet het vertrouwen wenst te geven. Hoe zou het voor jou voelen om zich kwetsbaar op te stellen en nu nogmaals dezelfde vraag te stellen? Wat zou je meer kunnen bereiken zowel in de business als op menselijk vlak?

Wenst u inzicht te krijgen in de potentiële business voordelen en de waarde van data-driven sales? jean.marie.cardon@gmail.com maakt tijd voor een gesprek. Telefoneren gaat voor u sneller? 0492 63 90 65

#JOBCOACHING​ .Lees meer over AtriumMentoring:  job engineering :www.atriumplan.be 

Jean-Marie Cardon

 

Departures

HOE GEGEVENS OVER COMMUNICATIE & GEDRAG PROACTIEF KAN WORDEN INGEZET OM SNELLER EEN COMPETITIEVE SALES ORGANISATIE TE BOUWEN?

Uit ons onderzoek bij een Nederlandse klant bleek dat betere communicatie data een geweldige impact heeft om de sales teams te motiveren en de bekende sales problemen aan te pakken. Iedereen was bewust dat men waarde dient toe te voegen of voldoende projecten in de sales funnel dient te hebben. Maar, wat,hoe en waar men diepere informatie kon vinden, dit was waar de manager vandaag mee kampte. Er is vaak te weinig tijd om nog beter aan te sturen en waren de sales vervallen in oude gewoontes. Veel bezoeken bij bestaande klanten zonder meerwaarde. Dank zij onze co creatie was het mogelijk ons vernieuwend concept in te zetten en de manager te helpen om sneller beslissingen te nemen. Wij ondersteunden hem door te gidsen op basis van deze informatie en proactieve zijn salesteam specifieke skills aan te leren. Wendbaarheid en creatievere inzet zorgde dat zij tijd vrij konden maken om de nieuwe strategie uit te voeren. Het verbinden van mens, data,proces zorgt ervoor dat wij deze inzichten konden koppelen aan procesoptimalisatie en ervaringsgericht leren.

Wenst u inzicht te krijgen in de potentiële business voordelen en de waarde van data-driven sales? jean.marie.cardon@gmail.com maakt tijd voor een gesprek. Telefoneren gaat voor u sneller? 0492 63 90 65

#JOBCOACHING​ .Lees meer over AtriumMentoring:  job engineering :www.atriumplan.be 

Jean-Marie Cardon

[:]

GEN Z

 

“MAKE WAY FOR GEN Z!.”

Ik las gisteren over Gen Z, conclusie, na de generatie XY zou deze generatie creatiever, data native en zichzelf meer voorop stellen.

Toch willen zij ook niet in een vakje worden gedrukt net zoals andere generaties. Generatie denken, zegt enkel iets over een periode en dit was het , generaties is enkel een LABEL. Maar wat is nu belangrijk uit dit verhaal.

Komt de volgende situatie je ook bekend voor, je hebt een tijd dienen te wachten op de kwartaalanalyse, en ze hebben alle kosten , omzetten, marges van de klant in kaart gebracht. En de uitkomst 80% van de winst wordt gegenereerd door 20% van de klanten.

Maar dan is de vraag….. Wat is de volgende stap en hoe implementeer je dit? Heb je vandaag nog voldoende aan dergelijke analyses, en durf je beslissingen te nemen op basis van deze info?

Niet meer data heb je nodig maar RIJKERE en dus BETERE.

Nuttig om de GenZ even terug erbij te nemen, DATA,PEOPLE, CREATIVE omgaan met processen.

Wat vooral belangrijk wordt is het verbinden van de klantwaarde en het implementeren van deze gedachten in de organisatie.

Om een bedrijf door de huidige complexiteit te loodsen is het  essentieel over exacte informatie te beschikken , de kosten zo laag mogelijk houden en competitief te blijven.

Hiervoor heb je een wendbare organisatie nodig , dus creatieve mensen die willen leren door ervaren. Uniek , neen gewoonweg een digitaal verrijking, zou de nadruk op ontwikkelingen om efficiënte en ruimere  gegevensverzameling te produceren een verstandige en noodzakelijke keuze zijn. Jouw mensen betrekken en hun creativiteit aanwakkeren om zich sneller en beter te kunnen aanpassen. En de bedrijfsprocessen optimaliseren met een plooibaar en eenvoudiger workflow.

Geen  eenvoudige opgave,waar beginnen om dit succesvol te laten verlopen?

Wenst u inzicht te krijgen in de potentiële business voordelen en de waarde van data-driven sales? jean.marie.cardon@gmail.com maakt tijd voor een gesprek. Telefoneren gaat voor u sneller? 0492 63 90 65

#JOBCOACHING​ .Lees meer over AtriumMentoring:  job engineering :www.atriumplan.be 

Jean-Marie Cardon

[:]

Maurice

Maurice

Twee weken geleden heb ik Maurice ontmoet, hij vertelde mij over een web-based tool.

Hiermee kon ontwikkeling potentieel van sales en skills gemeten worden. Ik dacht daar gaan we weer met een psychologische test 🙁 .

Ik was benieuwd. Eergisteren was het zover, hij stuurde mij de link door. Meer dan 30 jaar coach ik verkopers en het bezorgde mij wel een tweeledige gevoel. Wat zal mijn resultaat zijn en nieuwsgierig hoe het werkt. Ik kwam terecht in een reel bedrijf waar ik startte als sales ter vervanging van iemand die het bedrijf had verlaten.

Heel spontaan nam ik deel aan wat een sales job inhoud. Er werden mij taken doorgegeven, enkele zaken voorbereiden, je weet wel. Het was eventjes wennen maar ik kreeg er meer en meer zin in. Je bent echt aan het werk met collega’s en vond het spijtig te moeten stoppen, de tijd vloog werkelijk voorbij. Gisteren sprak ik Maurice en vertelde ik hoe positief mijn ervaring was. Het is geen test maar een spel waar je onbewust heel veel zaken van de realiteit spontaan aan het doen bent. Spannend, leuk en leerrijk omdat ikzelf nog iets van kon meenemen.

Nu vol spanning wachten op het resultaat. Ik hou jullie op de hoogte.

Wil je ook Maurice leren kennen? Mail naar jean.marie.cardon@gmail.com

Lees meer over AtriumMentoring: communicatie, job engineering :www.atriumplan.be 

Jean-Marie Cardon

[:]

big data

Big Data

IS UW PRODUCT EXCLUSIEF & ONVERGELIJKBAAR MET ANDERE BEDRIJVEN ?

ZEER WEINIG BEDRIJVEN ZIJN ZO!

De sleutel tot effectieve verkopen is uw verkopers te betrekken en inzicht te geven in de potentiële businessvoordelen van DATA-DRIVEN sales. Data gedreven systemen gaan voor uw sales mensen een must worden om hen meer te ondersteunen voor INBOUND SALES. Kunnen zij vandaag voldoende aanwijzen wat uw bedrijf uniek maakt en zijn zij net sneller om te reageren dan anderen?

Succes voor hun sales inspanningen is de snelheid en het optimaliseren van informatie. Een manier om te beginnen, is het verbeteren van hun customer centricity door de data voor hen te visualiseren. Zorg samen met de verkopers een beeld te krijgen door hen een zorgvuldige analyse van de markt aan te bieden. Deze info leert hen over de manier hoe ze zich kunnen onderscheiden van concurrenten en de Value Proposition beter te onderbouwen. Een tweede stap is te benchmarken met de eigen klanten marketing en uw eigen marketing acties. Werken met deze data zal hun campagnes verbeteren en hun inzet optimaliseren.

Ga van de sales kennis naar big data: business communication data, text mining, web analytics, social network analysis.

  • Breng inzicht in data die u zelf onbewust beschikbaar heeft.

  • Welk gedrag vertonen klanten en wanneer vallen aankoopbeslissingen.

  • Ontdek de echte redenen waarom klanten uw product kopen t.o.v. een concurrent.

Wenst u inzicht te krijgen in de potentiële businessvoordelen en de waarde van data-driven sales? jean.marie.cardon@gmail.com maakt tijd voor een gesprek. Telefoneren gaat voor u sneller? 0492 63 90 65

Wij werken ook samen met bedrijven om de back office efficient te maken en inzicht te bieden voor HR door gebruik te maken van business communication data, text mining.

JOBCRAFTING of sleutelen aan de job om mensen zich goed te laten voelen.

Lees meer over AtriumMentoring: communicatie, job engineering :www.atriumplan.be 

Jean-Marie Cardon

[:]